Условия возврата и обмена

Наш интернет-магазин работает в строгом соответствии с Законом «О защите прав потребителей».

----

Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе вернуть любой товар, приобретённый в интернет-магазине, в течение семи дней после получения товара без указания причин возврата.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Под "товарным видом" предполагается как полное сохранение целостности и отсутствие следов эксплуатации самого товара, так и наличие на предусмотренных производителем местах и целостность входящих в его состав заводской упаковки, бирок, этикеток, защитной пленки и пр. Для ряда продукции "заводской упаковкой" является картонное основание, с которого допустимо открепление товара с целью примерки при условии сохранения самой упаковки.

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (прим.: если товар изготовлен на заказ).

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по заказу, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 (десять) дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Оплата доставки товара надлежащего качества осуществляется за счет потребителя.

Для возврата неподошедшего вам товара просим вас сообщить об этом на электронный адрес service@hoog.store с указанием: 

- номера вашего заказа

- полного наименования товара и, желательно, его артикула

- причины возврата

 

Согласно действующему законодательству о применении контроль-кассовой техники на все товарные операции должен быть выдан электронный кассовый чек, в том числе и на возврат товара. Поэтому после отгрузки заказа замена товара на другой производится путем проведения возврата товара надлежащего качества с соответствующим возвратом денежных средств, как описано выше, и выдачи электронного чека на возврат, и оформления и отгрузки нового заказа с проведением оплаты и выдачи нового электронный кассового чека на покупку. Обмен товара без проведения кассовых операций не производится.

 

Способ возврата товара продавцу будет согласован с вами в индивидуальном порядке.

При оплате картами возврат наличными денежными средствами не допускается. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем.

Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств» и отправить его вместе с приложением копии паспорта на электронный адресу service@hoog.store 

скачать форму заявления на возврат

Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту, с которой производилась оплата заказа, в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня получения «Заявления о возврате денежных средств».

Для возврата денежных средств по операциям проведенными с ошибками необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить по адресу service@hoog.store

 

----

В случае обнаружения ненадлежащего качества товара просим вас незамедлительно сообщить об этом на электронный адрес service@hoog.store с указанием: 

- номера вашего заказа

- полного наименования товара и, желательно, его артикула

- с приложением как минимум 1(одной) фотографии продукции, на которой виден характер повреждения, признаки ненадлежащего качества

 

Способ возврата товара или денежных средств или обмена будет согласован с вами в индивидуальном порядке.

 

----

Любая ваша претензия будет рассмотрена в течение 1 (одного) рабочего дня.

При возникновении любых вопросов свяжитесь, пожалуйста, с нами:

Email: service@hoog.store

Телефон: +7 (925) 044-44-27

 

С любовью,

Ваш HOOG